FAQ — Questions fréquentes

Commander

Comment passer ma commande ?

C'est simple. Choisissez votre bijou, cliquez sur "Ajouter au panier" et suivez les étapes de paiement. Le tout prend moins de 2 minutes.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires Visa, Mastercard, et Apple Pay. Tous les paiements sont 100% sécurisés.

Puis-je commander plusieurs bijoux ?

Bien sûr ! Plus vous commandez, plus c'est économique. La livraison est offerte quel que soit le montant de votre commande.

Livraison

D'où viennent mes bijoux ?

Nos bijoux sont expédiés depuis l'Asie, où sont fabriqués les meilleurs aciers inoxydables dorés. Chaque pièce est soigneusement vérifiée avant expédition pour garantir la qualité que vous méritez.

Quel est le délai de livraison ?

Comptez entre 7 et 15 jours ouvrés. Vous recevrez un email de confirmation avec votre numéro de suivi dès l'expédition de votre colis.

La livraison est-elle gratuite ?

Oui, la livraison est totalement offerte sur toutes les commandes, sans minimum d'achat.

Puis-je suivre ma commande ?

Absolument. Un lien de suivi vous est envoyé par email dès que votre colis est expédié.

Les bijoux

Les bijoux sont-ils vraiment waterproof ?

Oui. Nos bijoux sont en acier inoxydable avec un traitement PVD (Physical Vapor Deposition) — la même technologie utilisée pour les montres de luxe. Ils résistent à l'eau, à la transpiration, au sel et à l'humidité. Portez-les sous la douche, à la mer, au sport.

Les dorures vont-elles ternir ?

Non. Contrairement au plaqué or classique qui s'écaille, la finition PVD 18k sur acier inoxydable est une couche incrustée dans le métal. Elle résiste beaucoup plus longtemps et ne s'oxyde pas.

Les pierres sont-elles vraies ?

Oui. Nos bijoux avec pierres naturelles — œil de tigre, aventurine, agate, perles d'eau douce — utilisent de vraies pierres. Certains bijoux avec cristal utilisent du zircon cubique de haute qualité (indiqué dans la description produit).

Quelle taille font les bagues ajustables ?

Toutes nos bagues sont ajustables. Elles s'adaptent à la majorité des tailles de doigts grâce à leur système d'ouverture. Pas besoin de connaître votre pointure !

Les boucles d'oreilles sont-elles hypoallergéniques ?

Nos bijoux en acier inoxydable sont généralement bien tolérés. Si vous avez des allergies connues au nickel, nous vous recommandons de consulter la composition dans la description produit.

Retours et remboursements

Je ne suis pas satisfaite, que faire ?

Pas de souci ! Vous avez 30 jours après réception pour nous contacter et obtenir un remboursement intégral. Aucune question, aucun tracas.

Comment initier un retour ?

Envoyez-nous un email à bijouxcoeurlinea@gmail.com avec votre numéro de commande. Nous vous guidons pas à pas.

Sous combien de temps serai-je remboursée ?

Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés sur votre moyen de paiement d'origine.

Service client

Comment vous contacter ?

Via notre formulaire de contact ou directement par email à bijouxcoeurlinea@gmail.com. Nous répondons personnellement sous 24 à 48h, du lundi au vendredi.